Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Rückgabe und unsere Produkte.

Bestellung & Bezahlung

Wie kann ich im CosmicRose Online-Shop bestellen?

Lege deine gewünschten Produkte in den Warenkorb und folge dem Bestellprozess. Durch Klicken auf „zahlungspflichtig bestellen“ schliesst du den Kauf ab. Du erhältst danach automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Du kannst bequem mit TWINT, Kreditkarte, PayPal, PostFinance E-Finance oder über dein Google Pay oder eShop-Konto bezahlen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Wenn du eine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter shop@cosmic-rose.com

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja, du erhältst deine Rechnung automatisch per E-Mail. Die Rechnung liegt auch deiner Bestellung bei.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bis CHF 150.– Bestellwert: Versandkosten gemäss Warenkorb

Ab CHF 150.– Bestellwert: Versand kostenlos

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage ab Zahlungseingang.

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

Wohin wird geliefert?

Wir liefern aktuell ausschliesslich innerhalb der Schweiz.

Welcher Versanddienstleister wird verwendet?

Wir versenden ausschliesslich mit der Schweizerischen Post AG, zuverlässig und klimaneutral.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Falls du nicht anwesend bist, erhältst du eine Abholbenachrichtigung der Post. Wird das Paket trotz zwei Zustellversuchen nicht abgeholt, kann CosmicRose vom Vertrag zurücktreten.

Rückgabe & Reklamation

Wie lange kann ich ein Produkt zurücksenden?

Du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware – ohne Angabe von Gründen.

Welche Bedingungen gelten für Rücksendungen?

Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein. Wenn möglich, in der Originalverpackung zurücksenden.

Rücksendung bitte an:

CosmicRose KLG
Grütstrasse 25
8134 Adliswil

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Welche Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen?
  • Geöffnete Produkte (aus hygienischen Gründen, z. B. Düfte, Räucherwerk)
  • Individualisierte oder personalisierte Artikel
  • Geschenk-Gutscheine
Mein Produkt ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?

Bitte melde dich innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt mit deiner Bestellnummer und einem Foto des beschädigten Produkts unter shop@cosmic-rose.com

Produkte & Qualität

Sind alle Produkte handgemacht?

Nicht alle, aber viele unserer Produkte – insbesondere Deko-Elemente, Kristalle und Räucherware – sind handgefertigte Unikate oder Naturprodukte.

Kleine Unterschiede in Farbe oder Form sind natürlich und machen jedes Stück einzigartig.

Woher stammen die Produkte von CosmicRose?

Unsere Produkte stammen überwiegend aus Südostasien – dort, wo Spiritualität, Achtsamkeit und Handwerkskunst ihren Ursprung haben.

Wir arbeiten ausschliesslich mit vertrauenswürdigen Handelspartnern, die faire Arbeitsbedingungen gewährleisten und lokale Gemeinschaften und Projekte unterstützen.

So vereinen wir bei CosmicRose ethische Verantwortung mit authentischer Herkunft und zeitloser Schönheit.

Wie pflege ich meine Kristalle?

Du erhältst zu jedem Kristall eine individuelle Pflegeanleitung. Generell empfehlen wir, Kristalle regelmässig zu energetisch reinigen (z. B. mit Rauch oder Mondlicht) und an einem hellen, trockenen Ort aufzubewahren. Lies mehr über die individuelle Pflege und Kräfte von Kristallen in unserem Blogbeitrag: Die Kraftvollsten Kristalle

Sind die Produktbilder im Online-Shop verbindlich?

Unsere Produktfotos zeigen die Ware so realitätsnah wie möglich. Da viele Artikel Naturprodukte oder handgefertigt sind, kann es zu leichten Abweichungen in Farbe oder Struktur kommen.

Konto & Datenschutz

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?

Nein, du kannst auch als Gast bestellen.

Ein Kundenkonto bietet dir aber Vorteile wie den Überblick über deine Bestellungen und schnellere zukünftige Einkäufe.

Wie schützt CosmicRose meine Daten?

Wir behandeln alle personenbezogenen Daten streng vertraulich und gemäss dem Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG).

Mehr dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Werden meine Zahlungsdaten gespeichert?

Nein. Zahlungsinformationen (z. B. Kreditkartendaten) werden ausschliesslich über zertifizierte Zahlungsanbieter (Shopify Payments, TWINT, PayPal) verarbeitet.

Geschenke & Gutscheine

Kann ich eine Bestellung als Geschenk versenden lassen?

Ja! Du kannst beim Checkout eine abweichende Lieferadresse angeben.

Auf Wunsch legen wir gerne eine Geschenknachricht ohne Rechnung und Preisangabe bei.

Wie funktionieren Geschenk-Gutscheine?

Unsere Gutscheine sind online erhältlich und können direkt im Checkout mit dem individuellen Gutscheincode eingelöst werden. Der Gutschein kann wahlweise per E-Mail, als druckbares PDF oder im edlen Versandcouvert versendet werden. Es stehen dir flexible Beträge zur Auswahl und der Gutschein ist für alle Produkte im Online-Shop gültig. Die Gutscheine haben kein Ablaufdatum. Bestelle jetzt deinen CosmicRose-Gutschein.

Gutscheine sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen und nicht rückerstattbar.

Kontakt & Kundenservice

Wie kann ich euch erreichen?

Du erreichst uns am besten per E-Mail. Unser Team ist gerne für dich da und beantwortet deine Nachricht innerhalb von 5 Werktagen: shop@cosmic-rose.com