Widerrufsrecht


Dein Rückgaberecht bei CosmicRose

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Solltest du dennoch einmal nicht glücklich mit einem Produkt sein, kannst du es im Rahmen unseres Rückgaberechts an uns zurücksenden.

Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Bedingungen für Rücksendungen

Damit wir deine Rücksendung akzeptieren können, bitten wir dich, folgende Punkte zu beachten:

  • Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.

  • Die Produkte müssen unbenutzt, vollständig und unbeschädigt sein.

  • Wenn möglich, sende die Ware in der Originalverpackung zurück.

  • Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und Verantwortung.

  • Die Ware muss an folgende Adresse gesendet werden:

    CosmicRose KLG
    Grütstrasse 25
    8134 Adliswil
    Schweiz

Rückerstattung des Kaufbetrags

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den gesamten Kaufbetrag inklusive Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

Bitte beachte:

  • Wenn du von einer portofreien Lieferung ab CHF 89.– profitiert hast und durch die Retoure der Warenwert unter CHF 89.– fällt, werden die entsprechenden Versandkosten von der Gutschrift abgezogen.

  • Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn die Ware in einwandfreiem Zustand bei uns eingeht.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte

Ein Rückgaberecht besteht nicht für folgende Artikel:

  • Produkte, die individuell oder personalisiert angefertigt wurden

  • Geöffnete Produkte, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zurückgegeben werden können (z. B. Düfte, Räucherwerk)

  • Geschenk-Gutscheine

Defekte oder fehlerhafte Produkte

Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, melde dich bitte innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt per E-Mail an shop@cosmic-rose.com

Bitte füge deiner Nachricht folgende Informationen bei:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Defekts

  • Wenn möglich ein Foto des betroffenen Produkts

Wir prüfen dein Anliegen sorgfältig und melden uns innerhalb von 5 Werktagen mit einer Lösung bei dir. 

Hinweis zu handgefertigten Produkten

Viele unserer Produkte sind handgemachte Unikate. Kleine Unterschiede in Farbe, Form oder Oberfläche sind natürliche Merkmale der Herstellung und kein Grund für eine Reklamation. Diese individuellen Merkmale machen jedes Stück einzigartig.

Kontakt für Rückfragen

Hast du Fragen zu einer Retoure oder zum Ablauf? Unser Team hilft dir gerne weiter: shop@cosmic-rose.com